Με επιτυχία πραγµατοποιήθηκε στην Πάτρα, την Τρίτη 5 Μαΐου 2026, στο MyWay Hotel, η ενηµερωτική εκδήλωση του e-ΕΦΚΑ για τον ψηφιακό µετασχηµατισµό του φορέα, µε επίκεντρο την παρουσίαση του νέου ολοκληρωµένου πληροφοριακού συστήµατος. Κεντρικός οµιλητής ήταν ο Διοικητής του e-ΕΦΚΑ, Δρ. Αλέξανδρος Βαρβέρης, ο οποίος ανέπτυξε τις νέες ψηφιακές δυνατότητες του συστήµατος, υπογραµµίζοντας τα οφέλη για πολίτες, επαγγελµατίες και επιχειρήσεις. Το νέο ΟΠΣ φιλοδοξεί να µειώσει δραστικά τη γραφειοκρατία, να επιταχύνει την απονοµή συντάξεων και να βελτιώσει συνολικά την εµπειρία εξυπηρέτησης, αξιοποιώντας σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία.
Συνέντευξη στην Δήµητρα Μπαλαφούτη
Ποιο είναι το συγκεκριµένο χρονοδιάγραµµα για τη µείωση των εκκρεµών αιτήσεων και πώς θα διασφαλιστεί ότι η µετάβαση στο νέο σύστηµα δεν θα δηµιουργήσει προσωρινές καθυστερήσεις;
Το νέο Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα του e-Ε.Φ.Κ.Α. δεν έρχεται να εισάγει την αυτοµατοποίηση από το µηδέν, αυτή ήδη εφαρµόζεται σε σηµαντικό βαθµό στην απονοµή συντάξεων. Αυτό που αλλάζει τώρα είναι η κλίµακα και, κυρίως, η συνοχή του συστήµατος. Με το νέο περιβάλλον, οι αυτοµατοποιηµένες διαδικασίες γίνονται πιο εκτεταµένες, πιο σταθερές και καλύτερα συνδεδεµένες µεταξύ τους, γιατί πλέον οικοδοµούνται πάνω σε ένα ενιαίο και πλήρως ενοποιηµένο ασφαλιστικό ιστορικό. Με αυτή την έννοια, το νέο Ο.Π.Σ. λειτουργεί ως πραγµατικός καταλύτης αλλαγής σε ό,τι αφορά στον τρόπο που απονέµονται οι συντάξεις. Όσον αφορά στο χρονοδιάγραµµα, το έργο υλοποιείται εντός του πλαισίου που έχει ορισθεί από το Ταµείο Ανάκαµψης «Ελλάδα 2.0», µε στόχο την ολοκλήρωσή του µέσα στη χρονιά. Η συµβολή του στη µείωση των εκκρεµοτήτων δεν αναµένεται να είναι στιγµιαία, αλλά σταδιακή και σωρευτική.Σε σχέση µε τη µετάβαση-που είναι πάντα ένα κρίσιµο σηµείο- έχει επιλεγεί µια προσεκτική, βηµατική προσέγγιση. Δεν παύει η λειτουργία του παλιού συστήµατος από τη µια µέρα στην άλλη. Σε αυτό προστίθεται η εντατική εκπαίδευση του προσωπικού και η ενισχυµένη τεχνική υποστήριξη.
Ποιες είναι οι βασικές δικλείδες που έχουν ενσωµατωθεί στο νέο Ο.Π.Σ. ώστε να διασφαλίζεται η διαφάνεια;
Το νέο Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα του e-ΕΦΚΑ ενσωµατώνει ένα συνεκτικό πλέγµα δικλείδων που στοχεύουν στη διασφάλιση της διαφάνειας και της ακρίβειας των ασφαλιστικών δεδοµένων, τόσο για τους πολίτες όσο και για τις επιχειρήσεις. Κεντρικό ρόλο σε αυτή τη νέα αρχιτεκτονική διαδραµατίζει η αναβαθµισµένη Ηλεκτρονική Αναλυτική Περιοδική Δήλωση ,η οποία λειτουργεί ως βασικός µηχανισµός αποτύπωσης των ασφαλιστικών υποχρεώσεων. Μέσω της νέας διαδικασίας, επιτυγχάνεται έγκαιρη και ορθότερη καταχώριση των στοιχείων µισθοδοσίας, περιορίζονται οι ασυµφωνίες και ενισχύεται η αξιοπιστία των ατοµικών ασφαλιστικών καρτελών. Παράλληλα, η ενσωµάτωση του νέου Μητρώου Εργοδοτών και του Μητρώου Οικοδοµοτεχνικών Έργων στο ενιαίο περιβάλλον του Ο.Π.Σ. εξασφαλίζει την ύπαρξη µιας συνεκτικής και επικαιροποιηµένης ψηφιακής εικόνας για κάθε επιχείρηση. Η πλήρης διαλειτουργικότητα µε κρίσιµους φορείς, όπως η Ανεξάρτητη Αρχή Δηµοσίων Εσόδων (Α.Α.Δ.Ε.) και το Γενικό Εµπορικό Μητρώο (Γ.Ε.ΜΗ.), επιτρέπει την αυτόµατη διασταύρωση στοιχείων και τη συνεχή επικαιροποίησή τους. Με τον τρόπο αυτό, διαµορφώνεται ένα περιβάλλον αυξηµένης αξιοπιστίας, όπου οι επιχειρήσεις και οι ασφαλισµένοι έχουν άµεση και σαφή εικόνα των υποχρεώσεων και των δικαιωµάτων τους.
Ποιο είναι το συνολικό όραµα της διοίκησης για τον µετασχηµατισµό του e-ΕΦΚΑ την επόµενη πενταετία;
Το συνολικό όραµα της διοίκησης για τον e-Ε.Φ.Κ.Α. την επόµενη πενταετία εδράζεται στον πλήρη ψηφιακό µετασχηµατισµό του Φορέα και στη µετάβαση σε ένα µοντέλο εξυπηρέτησης όπου ο πολίτης δεν θα χρειάζεται, παρά µόνο κατ’ εξαίρεση, να προσέρχεται µε φυσική παρουσία στις υπηρεσίες του. Στο επίκεντρο αυτού του σχεδιασµού βρίσκεται η δηµιουργία ενός ενιαίου, ευέλικτου και διαλειτουργικού ψηφιακού περιβάλλοντος, το οποίο θα επιτρέπει την άµεση διεκπεραίωση των περισσότερων ασφαλιστικών και συνταξιοδοτικών υποθέσεων εξ αποστάσεως. Ήδη, η ανάπτυξη εκατοντάδων ψηφιακών υπηρεσιών (περισσότερες από 130 σήµερα διαθέσιµες στους πολίτες), αποτυπώνει µια ουσιαστική µετατόπιση στον τρόπο µε τον οποίο αλληλεπιδρούν πολίτες και διοίκηση, περιορίζοντας αισθητά τόσο τον διοικητικό φόρτο όσο και τους χρόνους αναµονής.
Κοµβικό ρόλο σε αυτή τη µετάβαση διαδραµατίζει η ενίσχυση της πολυκαναλικής εξυπηρέτησης: η πλατφόρµα myEFKA παρέχει άµεση, ασφαλή και ολοκληρωµένη πρόσβαση στα προσωπικά ασφαλιστικά δεδοµένα, στο ιστορικό εισφορών, στην πορεία των αιτήσεων συνταξιοδότησης και σε βασικά πιστοποιητικά, η υπηρεσία myEFKAlive επιτρέπει την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση µέσω τηλεδιάσκεψης µε εξειδικευµένους υπαλλήλους, γεφυρώνοντας αποτελεσµατικά το χάσµα µεταξύ φυσικής και ψηφιακής παρουσίας, ενώ η ενιαία γραµµή 1555 εξασφαλίζει άµεση, αξιόπιστη και δωρεάν πληροφόρηση, σε 24ωρη βάση, επτά ηµέρες την εβδοµάδα. Παράλληλα, η αξιοποίηση καινοτόµων εργαλείων, όπως η ψηφιακή βοηθός «Θάλεια», ενισχύει την άµεση πρόσβαση των πολιτών σε αξιόπιστη πληροφορία. Στόχος είναι ένα σύστηµα κοινωνικής ασφάλισης πιο άµεσο, πιο αξιόπιστο και ουσιαστικά προσανατολισµένο στις ανάγκες του σύγχρονου πολίτη, όπου η εξυπηρέτηση παρέχεται ψηφιακά, γρήγορα και χωρίς ταλαιπωρία.
Ποιες πρωτοβουλίες σχεδιάζονται για την καλύτερη υποστήριξη των επαγγελµατιών και των επιχειρήσεων;
Η Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. δεν περιορίστηκε στις παρεµβάσεις που θα φέρει το νέο Ο.Π.Σ., αλλά προχώρησε ήδη, σε µια καινοτόµα και ουσιαστική πρωτοβουλία διαλόγου µε την αγορά. Στο πλαίσιο του ευρύτερου σχεδιασµού για τον εκσυγχρονισµό των ψηφιακών υπηρεσιών, την ενίσχυση της διαλειτουργικότητας και τη βελτίωση της καθηµερινότητας επιχειρήσεων και λογιστών, διοργανώθηκαν στοχευµένες συναντήσεις εργασίας µε τη συµµετοχή υπηρεσιακών στελεχών του Φορέα, φοροτεχνικών και εκπροσώπων επιχειρήσεων ανάπτυξης και υποστήριξης λογισµικού µισθοδοσίας. Οι συναντήσεις αυτές δεν είχαν τυπικό χαρακτήρα. Αντίθετα, λειτούργησαν ως ένα ανοικτό και παραγωγικό πεδίο ανταλλαγής εµπειρίας και τεχνογνωσίας, όπου καταγράφηκαν προτάσεις, επισηµάνθηκαν δυσλειτουργίες της καθηµερινής πρακτικής και αναδείχθηκαν συγκεκριµένες ανάγκες της αγοράς. Με τον τρόπο αυτό, διαµορφώθηκε µια πιο ρεαλιστική και λειτουργική βάση για τις επερχόµενες παρεµβάσεις, διασφαλίζοντας ότι οι αλλαγές-και ιδίως εκείνες που συνδέονται µε το νέο Ο.Π.Σ.- ανταποκρίνονται στις πραγµατικές απαιτήσεις των επιχειρήσεων και συµβάλλουν ουσιαστικά στην απλοποίηση των ασφαλιστικών υποχρεώσεων. Με τον τρόπο αυτό, συνδιαµορφώθηκαν η ηλεκτρονική Α.Π.Δ., το νέο Μητρώο Εργοδοτών και το Μητρώο Οικοδοµοτεχνικών έργων, τα οποία εντάσσονται στο νέο Ο.Π.Σ. Οι διαδικασίες ενοποιούνται σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον, περιορίζοντας αισθητά τη γραφειοκρατία και τον απαιτούµενο χρόνο διαχείρισης.
Πώς σκοπεύει ο e-ΕΦΚΑ να επενδύσει στο ανθρώπινο δυναµικό του;
Η επιτυχία του ψηφιακού µετασχηµατισµού του e-Ε.Φ.Κ.Α. δεν εξαρτάται αποκλειστικά από την ανάπτυξη σύγχρονων τεχνολογικών υποδοµών, αλλά πρωτίστως από την ενδυνάµωση του ανθρώπινου δυναµικού που καλείται να τις αξιοποιήσει. Στο πλαίσιο αυτό, η διοίκηση επενδύει συστηµατικά στην αναβάθµιση των δεξιοτήτων των εργαζοµένων. Κεντρικός άξονας αυτής της προσπάθειας αποτελεί η υλοποίηση στοχευµένων προγραµµάτων εκπαίδευσης και διαρκούς επιµόρφωσης, τα οποία συνδυάζουν θεωρητική κατάρτιση µε πρακτική εξάσκηση πάνω στα νέα εργαλεία του Ο.Π.Σ. Επιπλέον, ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην ενίσχυση ήπιων δεξιοτήτων, όπως η αποτελεσµατική επικοινωνία, η διαχείριση αιτηµάτων και η εξυπηρέτηση πολιτών σε πολυκαναλικά περιβάλλοντα. Συνολικά, η επένδυση στο ανθρώπινο δυναµικό συνιστά θεµελιώδη προϋπόθεση για την επιτυχή λειτουργία του νέου µοντέλου του e-Ε.Φ.Κ.Α., καθώς διασφαλίζει ότι η τεχνολογική πρόοδος µεταφράζεται σε ουσιαστική βελτίωση της εµπειρίας του πολίτη, µε υπηρεσίες πιο άµεσες, πιο αξιόπιστες και πιο αποτελεσµατικές.
*Δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα ΝΕΟΛΟΓΟΣ